Gestión de la Calidad Total

Total significa que la gestión de la calidad no se limita a la mejora de la calidad de los bienes, procesos y servicios, sino que también incluye la participación de todo el personal (a todos los niveles) y tiene en cuenta las demandas de los clientes, todo ello con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente. Las condiciones de certificación están reguladas por la serie de normas ISO 9000 ff.